ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ
(ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА)
об использовании мобильного приложения «ВРУМ»

Редакция от «___» __________ 2026 г.

Дата публикации: «___» __________ 2026 г.

г. Новосибирск

Общество с ограниченной ответственностью «ТЕХНОЛОГИКА54», ИНН 5473025280, ОГРН 1265400010534, место нахождения: 630056, Новосибирская область, г. Новосибирск, ул. Варшавская, дом 5, именуемое далее «Платформа» или «ВРУМ», публикует настоящее пользовательское соглашение и публичную оферту, адресованную пользователям мобильного приложения «ВРУМ».

Настоящее соглашение регулирует порядок использования приложения «ВРУМ», цифрового гаража, поиска и записи в СТО, вызова выездной помощи, эвакуатора, услуг автоподбора, проверки автомобиля перед покупкой, оплаты через Платформу, направления обращений и иных функций сервиса.

Соглашение размещается в мобильном приложении «ВРУМ» в разделе «Правовые документы», а также на сайте Платформы в разделе «Правовые документы» по адресу: wroomauto.ru/legal/user-agreement.

Конкретная редакция соглашения определяется по дате её публикации и версии, зафиксированной Платформой в момент акцепта Пользователем или совершения юридически значимого действия.

Ключевая правовая конструкция: ВРУМ является информационной платформой, владельцем агрегатора информации об услугах и агентом исполнителей по приёму оплаты. Фактические автоуслуги оказывает выбранный Пользователем исполнитель: СТО, выездной мастер, эвакуатор, автоэксперт или иной партнёр. ВРУМ не является СТО и не выполняет ремонт, диагностику, эвакуацию или подбор автомобилей собственными силами, если иное прямо не указано в интерфейсе приложения.

1. ТЕРМИНЫ

1.1. Платформа / ВРУМ — мобильное приложение, сайт, личный кабинет, программный комплекс, информационная система и иные технические средства ООО «ТЕХНОЛОГИКА54», обеспечивающие взаимодействие Пользователей, Исполнителей, партнёров, платёжных сервисов, операторов фискализации и иных участников.

1.2. Пользователь / Клиент — физическое лицо, использующее приложение «ВРУМ» для поиска исполнителя, оформления заявки, записи в СТО, вызова выездной помощи, эвакуатора, заказа автоподбора, проверки автомобиля перед покупкой, ведения цифрового гаража или использования иных функций Платформы. Если Пользователь действует как ИП или представитель организации, к нему применяются положения настоящего соглашения с учётом его статуса, а нормы законодательства о защите прав потребителей применяются только в случаях, предусмотренных законом.

1.3. Исполнитель — самостоятельное лицо, оказывающее Пользователю фактическую услугу: автосервис, индивидуальный предприниматель, юридическое лицо, самозанятый выездной мастер, автоэксперт, эвакуатор, партнёр или иной участник, подключённый к Платформе.

1.4. СТО — Исполнитель, оказывающий услуги технического обслуживания, ремонта, диагностики, шиномонтажа, проверки автомобиля перед покупкой и иные услуги в стационарном автосервисе.

1.5. Выездной мастер — Исполнитель, оказывающий разрешённые Платформой простые выездные услуги вне стационарного автосервиса, включая запуск двигателя, замену колеса, подкачку шин, простую диагностику и иные услуги.

1.6. Эвакуатор / партнёр — Исполнитель, оказывающий услуги эвакуации, транспортировки транспортных средств, дорожной помощи или иные партнёрские услуги.

1.7. Автоэксперт / специалист по автоподбору — Исполнитель, оказывающий услуги осмотра, консультации, проверки, диагностики и подготовки отчёта в отношении транспортного средства. Самозанятый автоэксперт оказывает только личный осмотр, консультацию и отчёт; индивидуальный предприниматель может оказывать осмотр, подбор и расширенное сопровождение в пределах закона и условий Платформы.

1.8. Услуги Исполнителя — фактические услуги, оказываемые Пользователю Исполнителем: ремонт, диагностика, обслуживание, шиномонтаж, выездная помощь, эвакуация, автоподбор, проверка автомобиля перед покупкой, консультация и иные услуги.

1.9. Услуги Платформы — информационные, агентские, технические, организационные и цифровые услуги ВРУМ: поиск исполнителей, передача заявок, запись, приём оплаты как агент Исполнителя, хранение истории, цифровой гараж, коммуникация, рейтинг, фотоотчёты, модерация обращений и иные функции приложения.

1.10. Заявка — обращение Пользователя, сформированное через приложение, содержащее сведения об автомобиле, услуге, месте, времени, исполнителе, цене, контактных данных и иных параметрах.

1.11. Цифровой гараж — раздел приложения, в котором Пользователь может хранить сведения об автомобиле, историю заявок, фотоотчёты, документы, напоминания, расходы, сведения о ТО, ремонтах, диагностике и иные данные.

1.12. Подписка — платный доступ к отдельным функциям Платформы, включая расширенные функции цифрового гаража, уведомления, дополнительные отчёты, семейный доступ, корпоративные функции или иные возможности, указанные в приложении.

1.13. Партнёрский сервис / модуль — отдельная функция приложения, которая может быть предоставлена при участии Исполнителей, партнёров, платёжных сервисов, операторов фискализации, картографических сервисов, операторов связи, сервисов проверки данных, страховых, ассистанс-компаний и иных лиц.

1.14. Фотоотчёт / отчёт — фотографии, комментарии, диагностические данные, заказ-наряды, акты, заключения, отчёты автоподбора, отчёты проверки автомобиля в СТО и иные материалы, загружаемые Исполнителем или Пользователем в приложение.

1.15. Правовые документы — настоящее соглашение, политика обработки персональных данных, согласия, тарифы, правила отдельных модулей, условия подписки, правила акций и иные документы, размещённые в приложении и/или на сайте wroomauto.ru.

2. ПРАВОВОЙ СТАТУС ВРУМ

2.1. ВРУМ является информационной платформой, владельцем агрегатора информации об услугах и агентом Исполнителя в части приёма оплаты, удержания вознаграждения Платформы и перечисления денежных средств Исполнителю.

2.2. ВРУМ не является автосервисом, ремонтной организацией, эвакуатором, автоэкспертом, продавцом автомобиля, покупателем автомобиля, оценочной организацией, страховой организацией или исполнителем фактических автоуслуг, если иное прямо не указано в интерфейсе приложения.

2.3. Фактическую услугу оказывает Исполнитель, выбранный Пользователем или назначенный в порядке, предусмотренном интерфейсом приложения. Данные Исполнителя отображаются в карточке услуги, заказе, чеке, уведомлении или ином разделе приложения в объёме, предусмотренном законом и техническими возможностями Платформы.

2.4. Отношения по фактическому оказанию услуги возникают между Пользователем и Исполнителем. ВРУМ обеспечивает поиск, оформление заявки, техническое сопровождение, приём оплаты, хранение истории и возможность направить обращение.

2.5. ВРУМ не отвечает за качество, сроки, безопасность, результат, гарантию, скрытые недостатки, повреждения автомобиля, действия работников, мастеров, подрядчиков, оборудования, материалов и запасных частей Исполнителя, за исключением случаев, когда такая ответственность прямо возложена на ВРУМ императивными нормами закона.

2.6. Положения настоящего соглашения не направлены на ограничение прав потребителя, которые не могут быть ограничены соглашением сторон. ВРУМ исполняет обязанности владельца агрегатора информации об услугах в пределах законодательства Российской Федерации.

2.7. До оплаты или оформления Заявки Пользователь должен иметь возможность ознакомиться с информацией о ВРУМ, об Исполнителе, цене, услуге, порядке оплаты и существенных условиях оказания услуги.

3. АКЦЕПТ СОГЛАШЕНИЯ И ЭЛЕКТРОННАЯ ПОДПИСЬ

3.1. Акцептом настоящего соглашения признаётся любое из следующих действий Пользователя: регистрация в приложении, ввод номера телефона, ввод SMS-кода или иного кода, нажатие кнопки «Согласен», «Продолжить», «Оплатить», «Оформить заявку», «Записаться», «Вызвать», «Подключить подписку», фактическое использование приложения или совершение иного действия, явно свидетельствующего о согласии с настоящим соглашением.

3.2. Акцепт означает полное и безоговорочное принятие Пользователем условий настоящего соглашения, применимых правовых документов, условий конкретной услуги, условий подписки и тарифов, отображённых в приложении.

3.3. При использовании приложения допускается применение простой электронной подписи Пользователя в соответствии с Федеральным законом от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи».

3.4. Простой электронной подписью Пользователя признаются действия, совершённые с использованием номера телефона, SMS-кода, email-кода, пароля, одноразового кода, push-подтверждения, учётной записи, личного кабинета, идентификатора пользователя, токена авторизации или иного технического средства, используемого Платформой для идентификации Пользователя.

3.5. Ключом простой электронной подписи признаётся совокупность идентификаторов, используемых для доступа Пользователя к приложению и подтверждения юридически значимых действий.

3.6. Электронный документ, действие или подтверждение в приложении считается подписанным простой электронной подписью Пользователя, если действие совершено после авторизации и/или с использованием кода, пароля или иного идентификатора, а информационная система Платформы содержит сведения, позволяющие определить Пользователя, от имени которого совершено действие.

3.7. К юридически значимым действиям относятся, в том числе: акцепт соглашения, оформление Заявки, подтверждение условий услуги, оплата, подключение подписки, отмена Заявки, направление обращения, подтверждение выполнения услуги, оставление отзыва, загрузка документов, согласие с тарифами и иные действия в приложении.

3.8. Пользователь обязан соблюдать конфиденциальность средств доступа к приложению, не передавать третьим лицам SMS-коды, пароли, доступ к телефону, email, устройству и личному кабинету.

3.9. До момента получения ВРУМ уведомления о потере телефона, компрометации пароля, утрате доступа к email, несанкционированном доступе или ином нарушении безопасности все действия, совершённые через учётную запись Пользователя, считаются совершёнными Пользователем.

4. МОДУЛИ И ФУНКЦИИ ПРИЛОЖЕНИЯ

4.1. Приложение «ВРУМ» может включать отдельные модули и сервисы, в том числе: цифровой гараж, поиск и запись в СТО, выездная помощь, эвакуация, автоподбор, проверка автомобиля перед покупкой, подписка, семейный доступ, корпоративный доступ, партнёрские предложения и иные функции.

4.2. Отдельные модули могут иметь специальные условия, правила, ограничения, тарифы, состав услуг, партнёров и исполнителей. Такие условия размещаются в приложении, на сайте Платформы или доводятся до Пользователя перед использованием соответствующего модуля.

4.3. Авторизация Пользователя в отдельных модулях осуществляется по учётным данным Пользователя в приложении «ВРУМ», если иной порядок не предусмотрен интерфейсом или правилами конкретного модуля.

4.4. Использование партнёрского модуля может требовать передачи персональных данных, сведений об автомобиле, сведений о Заявке, геолокации, платёжных и технических данных соответствующему партнёру, Исполнителю, платёжному сервису, оператору фискализации, оператору связи, картографическому сервису, сервису проверки данных или иному лицу, участвующему в оказании услуги.

4.5. Если отдельное предложение, акция, услуга или партнёрский модуль предоставляются третьим лицом, такое третье лицо самостоятельно отвечает за своё предложение и фактическое оказание соответствующих услуг, если иное прямо не указано в интерфейсе приложения.

4.6. ВРУМ вправе изменять состав функций приложения, добавлять новые модули, изменять интерфейс, отключать устаревшие функции, временно ограничивать доступ к отдельным возможностям по техническим, правовым или коммерческим причинам.

5. РЕГИСТРАЦИЯ, УЧЁТНАЯ ЗАПИСЬ И ДАННЫЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

5.1. Для использования приложения Пользователь может пройти регистрацию по номеру телефона, email, коду подтверждения или иным способом, предусмотренным Платформой.

5.2. Пользователь обязуется предоставлять достоверные сведения о себе, автомобиле, адресе, контактных данных, проблеме, месте оказания услуги и иных обстоятельствах, имеющих значение для исполнения Заявки.

5.3. Пользователь несёт риск последствий указания недостоверного адреса, неверного номера телефона, неправильных данных автомобиля, отсутствия доступа к автомобилю, невозможности связаться с Пользователем или иных ошибок в предоставленных данных.

5.4. Пользователь подтверждает, что имеет законные основания распоряжаться информацией об автомобиле, загружать документы, фотографии и иные материалы, а также заказывать услуги в отношении соответствующего транспортного средства.

5.5. Пользователь не вправе использовать приложение для незаконных целей, размещать недостоверные сведения, нарушать права третьих лиц, вмешиваться в работу приложения, обходить технические ограничения или совершать действия, направленные на причинение вреда ВРУМ, Исполнителям или иным лицам.

5.6. ВРУМ вправе временно ограничить или заблокировать доступ Пользователя к приложению при нарушении настоящего соглашения, злоупотреблении сервисом, мошеннических действиях, угрозах, грубом поведении, неоплате, попытках обойти Платформу или иных действиях, создающих риск для ВРУМ, Исполнителей или других пользователей.

6. ЦИФРОВОЙ ГАРАЖ

6.1. Цифровой гараж предназначен для хранения и систематизации информации об автомобиле Пользователя, включая марку, модель, VIN, государственный регистрационный знак, пробег, документы, историю заявок, фотоотчёты, диагностические отчёты, расходы, напоминания, сведения о ТО и ремонтах.

6.2. Цифровой гараж не является государственным реестром, официальной базой данных, подтверждением права собственности на автомобиль, гарантией технического состояния автомобиля или подтверждением юридической чистоты автомобиля.

6.3. Сведения в цифровом гараже могут формироваться Пользователем, Исполнителями, Платформой, партнёрами и техническими сервисами. Если прямо не указано иное, ВРУМ не гарантирует полноту, точность и актуальность сведений, загруженных Пользователем или третьими лицами.

6.4. Пользователь вправе использовать цифровой гараж бесплатно в базовом объёме, если иное не установлено тарифами. Расширенные функции цифрового гаража могут предоставляться по подписке или отдельной оплате.

6.5. Платформа вправе направлять Пользователю напоминания о ТО, страховке, диагностике, замене расходников, сезонной переобувке, проверке автомобиля и иных событиях. Такие напоминания являются информационными и не заменяют самостоятельный контроль Пользователем технического состояния автомобиля.

6.6. Пользователь вправе удалить отдельные данные из цифрового гаража, если такое удаление не противоречит требованиям закона, необходимости хранения документов по исполненным Заявкам, бухгалтерскому, налоговому, фискальному учёту, защите прав ВРУМ, Исполнителей или иных лиц.

6.7. При оформлении Заявки данные из цифрового гаража могут передаваться выбранному Исполнителю и иным лицам, участвующим в исполнении Заявки, в объёме, необходимом для оказания услуги.

7. ПОДПИСКА И ПЛАТНЫЕ ФУНКЦИИ

7.1. Платформа может предоставлять Пользователю платные функции, включая расширенный цифровой гараж, дополнительные отчёты, семейный доступ, приоритетную поддержку, расширенные уведомления, хранение увеличенного объёма данных, скидки партнёров и иные возможности.

7.2. Стоимость, состав, срок действия, порядок подключения и отключения подписки отображаются в приложении и/или на сайте Платформы до подключения подписки.

7.3. Подключение подписки осуществляется только после подтверждения Пользователем условий подписки и оплаты либо после предоставления иного согласия, предусмотренного интерфейсом приложения.

7.4. Если подписка предусматривает автоматическое продление, ВРУМ должен довести до Пользователя информацию о таком продлении, периодичности списания, размере платежа и способе отключения подписки до подключения подписки.

7.5. Пользователь вправе отключить автоматическое продление подписки в приложении или через службу поддержки, если такой способ предусмотрен интерфейсом. Отключение автопродления не лишает Пользователя доступа к уже оплаченным функциям до окончания оплаченного периода, если иное не установлено условиями конкретной подписки или законом.

7.6. Возврат денежных средств за подписку осуществляется в случаях и порядке, предусмотренных законом, условиями подписки, правилами платёжного сервиса и настоящим соглашением. Если платная функция не была предоставлена по вине ВРУМ, Пользователь вправе требовать возврат денежных средств за непредоставленную часть услуги.

7.7. Акции, пробные периоды, скидки и специальные предложения могут иметь отдельные условия, срок действия, ограничения и порядок прекращения.

8. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАЯВКИ И ЗАПИСЬ К ИСПОЛНИТЕЛЮ

8.1. Для оформления Заявки Пользователь выбирает услугу, автомобиль, место, время, Исполнителя или параметры подбора Исполнителя, указывает необходимые сведения и подтверждает условия Заявки в приложении.

8.2. До оформления Заявки Пользователю доводится информация о цене или предварительном диапазоне цены, Исполнителе, характере услуги, порядке оплаты, возможных ограничениях и дополнительных условиях.

8.3. Если точная стоимость услуги не может быть определена заранее, в приложении может отображаться предварительная стоимость, диапазон цены или минимальная стоимость. Дополнительные работы и увеличение стоимости должны быть согласованы с Пользователем до их выполнения.

8.4. Исполнитель вправе принять или отклонить Заявку. До принятия Заявки конкретным Исполнителем Платформа не гарантирует, что услуга будет оказана именно выбранным Исполнителем или в конкретное время, если иное не указано в приложении.

8.5. После принятия Заявки Исполнителем Пользователь обязан обеспечить доступ к автомобилю, присутствие в согласованном месте, связь по указанному телефону и иные условия, необходимые для оказания услуги.

8.6. В случае невозможности оказать услугу по причинам, связанным с отсутствием доступа к автомобилю, неверным адресом, отсутствием Пользователя, отказом Пользователя после прибытия Исполнителя или иными обстоятельствами на стороне Пользователя, с Пользователя может быть удержана стоимость выезда, диагностики, фактически понесённых расходов или иная сумма, заранее указанная в приложении.

8.7. Статусы Заявки, сообщения, фотоотчёты, подтверждения и иные действия фиксируются в информационной системе Платформы.

9. ВИДЫ УСЛУГ

9.1. Поиск и запись в СТО

9.1.1. Пользователь может использовать приложение для поиска СТО, записи на диагностику, ремонт, техническое обслуживание, шиномонтаж, проверку автомобиля перед покупкой и иные услуги.

9.1.2. Фактические услуги в СТО оказывает соответствующее СТО. ВРУМ не выполняет ремонт, диагностику или техническое обслуживание автомобиля.

9.1.3. СТО самостоятельно отвечает за качество, сроки, цену, гарантию, заказ-наряд, чек, акт, используемые материалы, запчасти, действия работников и результат оказания услуги.

9.2. Выездная помощь

9.2.1. Пользователь может заказать выездную помощь, включая запуск двигателя, замену колеса, подкачку шин, простую диагностику, мелкую помощь и иные услуги, доступные в приложении.

9.2.2. Выездной мастер оказывает только те услуги, которые доступны ему в приложении и соответствуют его статусу. Сложные ремонтные работы могут требовать обращения в СТО.

9.2.3. Возможность оказания выездной услуги зависит от доступа к автомобилю, погодных условий, дорожной обстановки, технического состояния автомобиля, наличия оборудования, безопасности места оказания услуги и иных обстоятельств.

9.3. Эвакуация и дорожная помощь

9.3.1. Пользователь может заказать эвакуацию, транспортировку автомобиля, дорожную помощь или иные партнёрские услуги через приложение.

9.3.2. Фактическую услугу эвакуации оказывает выбранный или назначенный Исполнитель. Он отвечает за подачу транспорта, погрузку, перевозку, разгрузку, сохранность автомобиля и иные действия, выполняемые им.

9.3.3. Стоимость эвакуации может зависеть от расстояния, времени суток, дорожных условий, сложности погрузки, типа автомобиля, необходимости дополнительных работ и иных факторов, указанных в приложении или согласованных с Пользователем.

9.4. Автоподбор и выездной осмотр автомобиля

9.4.1. Пользователь может заказать услуги автоэксперта: осмотр автомобиля перед покупкой, проверку кузова, салона, моторного отсека, диагностический сканер, проверку лакокрасочного покрытия, фотофиксацию, консультацию и подготовку отчёта.

9.4.2. Самозанятый автоэксперт оказывает только личный осмотр, консультацию и отчёт. Он не вправе выступать агентом, комиссионером, поверенным, представителем покупателя или продавца, принимать деньги за автомобиль, задаток, подписывать договор купли-продажи или действовать от имени Пользователя.

9.4.3. Индивидуальный предприниматель может оказывать расширенные услуги автоподбора и сопровождения в пределах закона, условий Платформы и отдельного описания услуги в приложении.

9.4.4. Услуга автоподбора не является судебной экспертизой, гарантией юридической чистоты автомобиля, гарантией отсутствия скрытых дефектов, поручительством за продавца или гарантией успешного заключения сделки.

9.4.5. Отчёт автоэксперта отражает результаты доступного осмотра и проверки на момент оказания услуги. Скрытые дефекты, будущие неисправности, недостоверные сведения продавца, ограничения в закрытых базах, залоги, запреты, скрученный пробег и иные обстоятельства могут не быть выявлены при обычном осмотре.

9.5. Проверка автомобиля в СТО перед покупкой

9.5.1. Пользователь может записать автомобиль на проверку в СТО перед покупкой. Такая услуга оказывается выбранным СТО и может включать диагностику, осмотр, проверку узлов, агрегатов, кузова, ошибок, ходовой части и иные действия, указанные в описании услуги.

9.5.2. Проверка автомобиля в СТО перед покупкой не гарантирует отсутствие скрытых дефектов, юридических ограничений, последствий ДТП, скрученного пробега или будущих неисправностей, если иное прямо не указано в документах конкретного СТО.

9.5.3. Ответственность за качество проверки, полноту диагностических действий, достоверность отчёта и консультаций несёт соответствующее СТО.

10. ОПЛАТА, ЧЕКИ И АГЕНТСКАЯ МОДЕЛЬ

10.1. По общему правилу оплата Заявок и платных функций осуществляется через ВРУМ, если иной способ не указан в приложении.

10.2. При оплате услуг Исполнителя ВРУМ принимает денежные средства как агент Исполнителя, удерживает своё вознаграждение и перечисляет Исполнителю оставшуюся сумму в порядке, предусмотренном договором с Исполнителем, тарифами и правилами платёжного сервиса.

10.3. Денежные средства, поступающие от Пользователя в части стоимости услуг Исполнителя, не являются собственным доходом ВРУМ. Доходом ВРУМ является вознаграждение Платформы, комиссия, сервисный сбор, агентское вознаграждение, подписка или иная плата за услуги Платформы.

10.4. Стоимость услуги, подписки или иной платной функции отображается в приложении до оплаты. Нажатие кнопки «Оплатить», ввод платёжных данных или подтверждение платежа означает согласие Пользователя с ценой и условиями оплаты.

10.5. Оплата может осуществляться банковской картой, через платёжный сервис, СБП, электронные средства платежа или иные способы, доступные в приложении.

10.6. Кассовый чек или иной документ об оплате направляется Пользователю в порядке, предусмотренном законодательством, технической схемой расчётов, платёжным сервисом и оператором фискализации.

10.7. Если оплата принимается ВРУМ как агентом Исполнителя, кассовый чек должен отражать агентский характер расчёта и, насколько это применимо к технической схеме, содержать данные фактического Исполнителя как поставщика услуги, включая ИНН Исполнителя.

10.8. Если Исполнителем является самозанятое лицо, оно самостоятельно формирует чек в приложении «Мой налог» либо иным способом, предусмотренным законодательством о налоге на профессиональный доход, если такой порядок применяется к соответствующей услуге.

10.9. Пользователь понимает, что в одной Заявке могут быть отражены услуги Исполнителя и услуги Платформы. При этом фактическую автоуслугу оказывает Исполнитель, а ВРУМ обеспечивает работу приложения, оформление Заявки, оплату, цифровой гараж, модерацию и иные функции Платформы.

10.10. В случае технической ошибки в платеже, двойного списания, некорректной суммы или иной платёжной ошибки Пользователь вправе обратиться в службу поддержки ВРУМ. ВРУМ проводит проверку с участием платёжного сервиса и Исполнителя.

11. ОТМЕНА ЗАЯВКИ И ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

11.1. Пользователь вправе отменить Заявку в приложении, если такая возможность предусмотрена статусом Заявки и условиями конкретной услуги.

11.2. Если Заявка отменена до принятия Исполнителем, до выезда Исполнителя или до начала подготовки услуги, оплата возвращается Пользователю, за исключением случаев, когда иные условия были заранее указаны в приложении и не противоречат закону.

11.3. Если Исполнитель уже выехал, подготовил услугу, понёс расходы, забронировал время или приступил к выполнению Заявки, при отмене может удерживаться стоимость выезда, диагностики, бронирования, фактически понесённых расходов или иная сумма, заранее указанная в приложении.

11.4. Если услуга не оказана по вине Исполнителя, Пользователь вправе требовать возврата денежных средств за неоказанную услугу.

11.5. Если услуга не оказана по причинам на стороне Пользователя, включая неверный адрес, отсутствие Пользователя, отсутствие доступа к автомобилю, отказ от услуги после прибытия Исполнителя, несоответствие автомобиля указанным данным или иные обстоятельства, возврат может быть уменьшен на фактические расходы, стоимость выезда или иную сумму, заранее указанную в приложении.

11.6. Если Пользователь как потребитель предъявляет ВРУМ требование о возврате предварительной оплаты в случаях, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей для владельца агрегатора, ВРУМ рассматривает такое требование и осуществляет возврат в порядке и сроки, предусмотренные законом, если отсутствуют предусмотренные законом основания для отказа в возврате.

11.7. ВРУМ вправе отказать в возврате предварительной оплаты в случаях, предусмотренных законом, в том числе если Исполнитель подтвердил оказание услуги, а соответствующее подтверждение направлено Пользователю в установленном порядке.

11.8. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом, согласованным с Пользователем и допустимым платёжным сервисом. Срок фактического зачисления денежных средств зависит также от банка, платёжной системы и платёжного сервиса.

11.9. Возврат денежных средств за подписку осуществляется в соответствии с условиями подписки, настоящим соглашением и законом. Отключение автопродления подписки само по себе не означает автоматический возврат средств за уже оплаченный период, если платная функция была предоставлена и иное не предусмотрено законом или условиями подписки.

12. ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ВЫПОЛНЕНИЯ УСЛУГИ И ФОТООТЧЁТЫ

12.1. Исполнитель может быть обязан загрузить фотоотчёт, отчёт диагностики, отчёт автоподбора, заказ-наряд, акт, чек, комментарий или иной материал, подтверждающий выполнение услуги.

12.2. Фотоотчёты и иные материалы могут храниться в Заявке и цифровом гараже Пользователя и использоваться для подтверждения факта оказания услуги, контроля качества, рассмотрения обращений, разрешения споров и защиты прав сторон.

12.3. Пользователь вправе подтвердить выполнение услуги в приложении, оставить отзыв, направить обращение или указать на недостатки.

12.4. Если Пользователь не подтверждает выполнение услуги и не направляет обращение в разумный срок, Платформа вправе использовать данные Исполнителя, фотоотчёт, статусы, геолокацию, переписку и иные материалы для технического завершения Заявки и выплаты Исполнителю.

12.5. Техническое завершение Заявки Платформой не лишает Пользователя права предъявить Исполнителю претензию в порядке, предусмотренном законом и настоящим соглашением.

13. ОБРАЩЕНИЯ, ПРЕТЕНЗИИ И МОДЕРАЦИЯ

13.1. Пользователь вправе направить обращение через приложение, сайт, email, телефон, чат, мессенджер или иной канал, указанный Платформой.

13.2. В обращении Пользователь должен указать номер Заявки, суть проблемы, дату, Исполнителя, обстоятельства, требования и приложить доступные доказательства: фото, видео, документы, переписку, чек, заказ-наряд и иные материалы.

13.3. Получение обращения Пользователя Платформой не означает автоматическое признание ответственности ВРУМ или Исполнителя.

13.4. ВРУМ вправе перевести Заявку в статус «Спор», «На модерации» или «Выплата заморожена», запросить пояснения Исполнителя, документы, фотоотчёты, геолокацию, переписку, платёжные сведения и иные материалы.

13.5. На период модерации ВРУМ вправе временно приостановить выплату Исполнителю полностью или частично. Такая заморозка является технической мерой и не означает признание ВРУМ исполнителем услуги.

13.6. По итогам модерации ВРУМ вправе принять одно или несколько технических решений: передать обращение Исполнителю, запросить дополнительные сведения, перечислить Исполнителю оплату полностью или частично, вернуть Пользователю оплату полностью или частично, продлить проверку, ограничить Исполнителя, снизить рейтинг Исполнителя или предложить сторонам самостоятельное урегулирование спора.

13.7. ВРУМ не обещает Пользователю автоматическую компенсацию за счёт собственных средств Платформы по спорам, связанным с качеством услуг Исполнителя, если такая компенсация прямо не предусмотрена законом, акцией, отдельным предложением или решением Платформы.

13.8. Техническое решение ВРУМ по результатам модерации не является судебной экспертизой, не лишает Пользователя и Исполнителя права обратиться в суд, Роспотребнадзор или иной компетентный орган.

13.9. Претензии по качеству фактических услуг, недостаткам работ, повреждению автомобиля, гарантиям и срокам предъявляются Исполнителю. ВРУМ может обеспечить технический канал передачи претензии и взаимодействия сторон.

13.10. Обращения, связанные с работой приложения, оплатой, цифровым гаражом, техническими ошибками, доступом к аккаунту, подпиской или действиями ВРУМ как платформы, рассматриваются ВРУМ.

14. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

14.1. Исполнитель несёт ответственность перед Пользователем за качество, объём, сроки, безопасность, гарантию, результат и последствия оказания фактической услуги.

14.2. ВРУМ несёт ответственность за собственные услуги Платформы, включая работу приложения, оформление Заявки, корректное доведение информации, приём обращений, обработку оплаты и иные обязанности, возложенные на владельца агрегатора и агента в пределах закона.

14.3. ВРУМ не несёт ответственность за скрытые дефекты автомобиля, ранее возникшие неисправности, недостоверные сведения Пользователя или продавца автомобиля, действия третьих лиц, погодные условия, отсутствие доступа к автомобилю, невозможность оказания услуги по причинам, не зависящим от ВРУМ.

14.4. ВРУМ не гарантирует бесперебойную, непрерывную и безошибочную работу приложения, отсутствие технических перерывов, совместимость приложения с любым устройством, операционной системой или сетью связи.

14.5. ВРУМ не отвечает за убытки Пользователя, вызванные невозможностью использовать приложение по причинам, связанным с устройством Пользователя, интернет-соединением, действиями операторов связи, банков, платёжных систем, третьих лиц, обстоятельствами непреодолимой силы или техническим обслуживанием.

14.6. Положения об ограничении ответственности ВРУМ применяются только в части, не противоречащей императивным нормам законодательства о защите прав потребителей и иным обязательным требованиям закона.

14.7. Пользователь отвечает за достоверность предоставленных данных, законность загружаемых материалов, своевременную оплату, соблюдение правил использования приложения и последствия неправомерного использования своего аккаунта.

15. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ И ПЕРЕДАЧА ДАННЫХ ПАРТНЁРАМ

15.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется в соответствии с политикой обработки персональных данных ВРУМ, размещённой в приложении и/или на сайте Платформы по адресу: wroomauto.ru/legal/privacy-policy.

15.2. Для регистрации, оформления Заявки, оплаты, работы цифрового гаража, поддержки, безопасности, фискализации и исполнения функций приложения ВРУМ может обрабатывать номер телефона, email, ФИО, сведения об автомобиле, VIN, государственный регистрационный знак, адрес, геолокацию, данные платежа, историю Заявок, фото, документы, обращения, технические данные устройства и иные сведения.

15.3. Для исполнения Заявки и предоставления отдельных модулей персональные данные и сведения об автомобиле могут передаваться выбранному Исполнителю, СТО, выездному мастеру, автоэксперту, эвакуатору, платёжному сервису, оператору фискализации, оператору связи, картографическому сервису, сервису проверки данных, службе поддержки, хостинг-провайдеру, аналитическому сервису, страховой или ассистанс-компании и иным лицам, участвующим в оказании услуги или работе приложения.

15.4. Отдельные партнёры могут самостоятельно определять цели и способы обработки персональных данных в пределах своих сервисов и применимого законодательства. ВРУМ доводит до Пользователя информацию о таких партнёрах в приложении, на сайте или в интерфейсе соответствующего модуля, если это необходимо по закону.

15.5. Пользователь подтверждает, что не загружает в приложение документы, фотографии и сведения третьих лиц без законного основания или согласия таких лиц.

15.6. Маркетинговые сообщения направляются Пользователю при наличии законного основания или согласия Пользователя, если такое согласие требуется законом. Пользователь вправе отказаться от рекламных рассылок доступным способом.

16. ОТЗЫВЫ, РЕЙТИНГ И МАТЕРИАЛЫ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

16.1. Пользователь вправе оставлять отзывы, оценки, комментарии и загружать материалы, связанные с оказанной услугой.

16.2. Пользователь обязуется не размещать оскорбления, угрозы, заведомо ложные сведения, персональные данные третьих лиц без согласия, рекламу, спам, экстремистские материалы, незаконную информацию или сведения, не относящиеся к Заявке.

16.3. ВРУМ вправе модерировать, скрывать или удалять отзывы и материалы, нарушающие настоящее соглашение, закон, права третьих лиц или правила приложения.

16.4. Размещение отзыва означает согласие Пользователя на его отображение в приложении, на сайте, в карточке Исполнителя или в иных материалах Платформы без раскрытия лишних персональных данных, если иное не согласовано с Пользователем.

16.5. Рейтинг Исполнителей формируется по внутренним алгоритмам Платформы и может учитывать оценки, отзывы, количество заявок, скорость реакции, жалобы, отмены, фотоотчёты и иные показатели.

17. УВЕДОМЛЕНИЯ И КОММУНИКАЦИЯ

17.1. ВРУМ вправе направлять Пользователю сервисные уведомления, связанные с регистрацией, Заявками, оплатой, подпиской, цифровым гаражом, безопасностью аккаунта, изменением документов, обращениями и работой приложения.

17.2. Уведомления могут направляться через приложение, push-уведомления, SMS, email, телефонный звонок, мессенджер или иные каналы, указанные Пользователем.

17.3. Сервисные уведомления не являются рекламой и необходимы для работы приложения и исполнения Заявок.

17.4. Юридически значимые уведомления считаются полученными Пользователем с момента их размещения в приложении, направления по указанному email, телефону или иному каналу связи, если иное не установлено законом.

18. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

18.1. Исключительные права на приложение, сайт, интерфейс, дизайн, базы данных, логотип, фирменное наименование, тексты, алгоритмы, программный код и иные объекты ВРУМ принадлежат Платформе или иным правообладателям.

18.2. Пользователю предоставляется ограниченное, неисключительное, непередаваемое право использовать приложение по его назначению в соответствии с настоящим соглашением.

18.3. Пользователь не вправе копировать, модифицировать, декомпилировать, распространять, продавать, сдавать в аренду, создавать производные продукты, обходить защиту, вмешиваться в работу приложения или использовать его не по назначению.

18.4. Использование приложения не передаёт Пользователю никаких исключительных прав на объекты интеллектуальной собственности ВРУМ.

19. ЗАПРЕТ ПРЕДСТАВЛЯТЬСЯ ПРЕДСТАВИТЕЛЕМ ВРУМ ИЛИ ИСПОЛНИТЕЛЯ

19.1. Использование приложения не даёт Пользователю права действовать как представитель, агент, работник, исполнитель, партнёр или уполномоченное лицо ВРУМ, Исполнителя или партнёра.

19.2. Пользователь не вправе использовать бренд, логотип, название, материалы или интерфейс ВРУМ для создания впечатления о наличии у него полномочий представлять ВРУМ, если такие полномочия прямо не предоставлены письменным договором.

19.3. Любые предложения третьих лиц, Исполнителей или партнёров, не входящие в состав функций Платформы, регулируются отдельно между Пользователем и соответствующим лицом, если иное прямо не указано в приложении.

20. ИЗМЕНЕНИЕ СОГЛАШЕНИЯ И ПРАВОВЫХ ДОКУМЕНТОВ

20.1. ВРУМ вправе изменять настоящее соглашение, правовые документы, тарифы, правила отдельных модулей и условия подписки в одностороннем порядке, если иное не установлено законом.

20.2. Новая редакция вступает в силу с даты публикации в приложении и/или на сайте Платформы, если иной срок не указан при публикации.

20.3. Продолжение использования приложения после вступления новой редакции в силу означает согласие Пользователя с изменениями.

20.4. Изменения не применяются к уже оплаченным и завершённым Заявкам, если иное не предусмотрено законом, не улучшает положение Пользователя или прямо не указано в новой редакции.

20.5. Платформа вправе вести архив предыдущих редакций документов и указывать дату публикации каждой редакции.

21. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ЮРИДИЧЕСКИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

21.1. Если одно или несколько положений настоящего соглашения будут признаны недействительными, такая недействительность не влияет на действительность остальных положений и соглашения в целом.

21.2. ВРУМ вправе предоставить перевод настоящего соглашения на другие языки. В случае расхождения между русскоязычной версией и переводом юридическую силу имеет русскоязычная версия.

21.3. Не вступая в противоречие с условиями настоящего соглашения, Пользователь и ВРУМ вправе в любое время оформить отношения в форме отдельного письменного документа.

21.4. Пользователь не вправе передавать свои права и обязанности по настоящему соглашению третьим лицам без предварительного согласия ВРУМ, если иное не предусмотрено законом.

21.5. ВРУМ вправе передать свои права и обязанности по настоящему соглашению правопреемнику, аффилированному лицу или иному лицу при условии, что такая передача не ухудшает положение Пользователя как потребителя и не противоречит закону.

21.6. Неприменение ВРУМ какого-либо права или меры защиты не означает отказ от такого права или меры защиты в будущем.

22. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ СПОРОВ

22.1. Пользователь вправе направить обращение или претензию в ВРУМ через приложение, сайт, email или иной канал, указанный Платформой.

22.2. ВРУМ рассматривает обращения по вопросам работы приложения, оплаты, подписки, цифрового гаража, модерации, технических ошибок и исполнения обязанностей Платформы.

22.3. Претензии по качеству фактических услуг направляются соответствующему Исполнителю. ВРУМ может обеспечить технический канал передачи претензии и запросить у Исполнителя пояснения.

22.4. Если Пользователь является потребителем, споры подлежат рассмотрению в порядке, предусмотренном законодательством о защите прав потребителей. Настоящее соглашение не ограничивает право потребителя обращаться в суд и государственные органы в случаях и порядке, предусмотренных законом.

22.5. Если Пользователь не является потребителем и использует приложение в предпринимательских целях, споры с ВРУМ подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения ВРУМ, если иной порядок не согласован сторонами.

23. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА ВНЕ КОНТРОЛЯ СТОРОН

23.1. ВРУМ не отвечает за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, вызванное обстоятельствами вне разумного контроля ВРУМ, включая аварии, сбои связи, действия операторов, банков, платёжных систем, органов власти, чрезвычайные ситуации, военные действия, эпидемии, пожары, стихийные бедствия, массовые технические сбои, кибератаки и иные обстоятельства непреодолимой силы.

23.2. При возникновении таких обстоятельств ВРУМ принимает разумные меры для восстановления работы приложения и информирования Пользователей, если это технически возможно.

24. ДАТА ПУБЛИКАЦИИ И ПРЕДЫДУЩИЕ РЕДАКЦИИ

24.1. Дата публикации настоящей редакции: «___» __________ 2026 г.

24.2. Предыдущие редакции настоящего соглашения могут размещаться на сайте Платформы в разделе «Правовые документы».

24.3. Платформа вправе указывать ссылки на предыдущие версии документа, даты их публикации, архив редакций и сведения о вступлении редакции в силу.

25. РЕКВИЗИТЫ ПЛАТФОРМЫ

Общество с ограниченной ответственностью «ТЕХНОЛОГИКА54»

ИНН/КПП: 5473025280 / 547301001

ОГРН: 1265400010534

Адрес местонахождения: 630056, Новосибирская область, г. Новосибирск, ул. Варшавская, дом 5

Расчётный счёт: 40702810144750005634

Банк: СИБИРСКИЙ БАНК ПАО СБЕРБАНК

БИК: 045004641

Корреспондентский счёт: 30101810500000000641

ИНН/КПП банка: 7707083893 / 540643001

Тел.: 8 913 705 69 69

E-mail: igor323743@gmail.com

Сайт: wroomauto.ru

Мобильное приложение: «ВРУМ»

Генеральный директор

________________ / Фейгин Игорь Валерьевич /

М.П.