помощь на дорогепомощь на дорогеНе нашли ответ? Напишите в поддержку — контакты внизу страницы, стремимся ответить как можно быстрее.
Регистрация не обязательна. Откройте приложение, выберите услугу и оставьте номер телефона — мастера сразу увидят вашу заявку. Чат с исполнителем откроется по ссылке из SMS, авторизация не нужна.
В гостевом режиме доступны текст и фото в чате. Голосовые сообщения — только после регистрации.
Заявка отменяется бесплатно в любой момент до того, как вы выбрали мастера. После принятия предложения нажмите «Отменить заказ» в карточке.
Количество откликов зависит от города, времени суток и типа услуги. Обычно первые предложения приходят в течение нескольких минут; цену и время выезда указывает исполнитель. Рейтинг виден в каждом предложении — вы выбираете лучшее, без переговоров.
Если исполнитель не отвечает в чате более 10 минут после принятия предложения, нажмите «Запросить замену» — заявка сохранится, и вы сможете выбрать предложение другого исполнителя.
Да. При создании заявки переключите «Ко времени» и укажите дату/время. Мастера будут видеть заказ заранее в расписании, и вы получите подтверждение.
Цена в принятом предложении — фиксированная. Доплата возможна только если изменился объём работ — и только с вашего согласия в чате. Если мастер настаивает на доплате без вашего согласия, нажмите «Открыть спор» в карточке заказа.
До принятия предложения — отредактируйте адрес прямо в карточке заявки. После принятия — отправьте новый адрес в чат, мастер подтвердит изменение или предложит коррекцию цены.
Профиль → «Мои заказы». Архив доступен за всё время, включая отменённые и завершённые. Можно скачать чек или акт по любому заказу.
Оплата проходит только в приложении, через Врум:
При онлайн-оплате средства не списываются, пока вы не подтвердите выполнение в приложении. Если мастер не приехал или работа не сделана — деньги вернутся автоматически.
Если оплата уже прошла — нажмите «Открыть спор» в карточке заказа — поддержка рассмотрит обращение, стремимся сделать это как можно быстрее.
Чек формируется при оплате в приложении и доступен в карточке заказа:
Нет. Цена, которую вы видите в предложении мастера, — финальная. Комиссию платформа берёт только с исполнителя, не с вас.
Да, после завершения заказа кнопка «Поблагодарить» — 100, 300, 500 ₽ или произвольная сумма. 100% доходит до мастера.
Зависит от статуса:
Да, для заказов от ООО и ИП — автоматически. Акт + кассовый чек в карточке заказа после завершения. Самозанятый формирует чек НПД.
Каждый исполнитель проходит верификацию:
Только имя и адрес заявки. Телефон скрыт за маской — звонки идут через платформу. После завершения заказа мастер теряет доступ к вашим контактам.
В чате заказа есть кнопка «Пожаловаться». Жалобы на контент и поведение пользователей модерация рассматривает в течение 24 часов; на время разбирательства исполнитель может быть заблокирован.
Зарегистрируйтесь как исполнитель на странице «Я исполнитель». Выберите тип — ООО, ИП или самозанятый. Активация проходит после автоматической проверки через Контур.Фокус.
Комиссия платформы — 10% от суммы выполненного заказа. Подключение и размещение карточки — бесплатно.
Автоматически каждый понедельник на привязанную карту. Или по запросу — от 5 000 ₽, комиссия 1%. Минимум на балансе — 1 000 ₽ для вывода.
Чеки формируются автоматически через API «Мой налог» в момент завершения заказа. Бейдж «Чек отправлен» появляется у транзакции в кошельке. Лимит НПД (2,4 млн ₽/год) отслеживается, при приближении к 90% — предупреждение.
Да. В профиле укажите рабочие города или включите «Весь город» с радиусом до 100 км. Заявки из разных городов будут приходить в одну ленту.
Оплата проходит только в приложении: деньги резервируются при принятии предложения и спишутся автоматически после подтверждения выполнения. Если возникли разногласия — откройте спор в карточке заказа.
Профиль → Настройки → Удалить аккаунт. Подтверждение по SMS, удаление — через 30 дней (за это время можно отменить). История заказов и чеки сохраняются по закону 152-ФЗ, личные данные обезличиваются.
Проверьте Настройки → Уведомления в приложении и в системных настройках телефона. Для Android — в Battery Saver разрешите фоновую работу. Если не помогло — напишите в поддержку, поможем разобраться.
iOS 14+, Android 8.0+. Для гостевого чата по ссылке достаточно мобильного браузера — Safari или Chrome.
Профиль → Личные данные → Сменить номер. Подтверждение SMS на оба номера — старый и новый. История заказов и рейтинг переносятся автоматически.
Стремимся ответить как можно быстрее. По сложным заказам и спорам — отдельная линия с инженерами.