помощь на дорогепомощь на дорогеНе нашли ответ? Поддержка отвечает в среднем за 5 минут — внизу страницы.
Регистрация не обязательна. Откройте приложение, выберите услугу и оставьте номер телефона — мастера сразу увидят вашу заявку. Чат с исполнителем откроется по ссылке из SMS, авторизация не нужна.
В гостевом режиме доступны текст и фото в чате. Голосовые сообщения — только после регистрации.
Заявка отменяется бесплатно в любой момент до того, как вы выбрали мастера. После принятия предложения нажмите «Отменить заказ» в карточке.
В крупных городах — от 3 до 8 предложений за первые 5 минут. Все — с ценой, временем выезда и видимым рейтингом. Вы выбираете лучшее, без переговоров.
Если исполнитель не отвечает в чате более 10 минут после принятия предложения, нажмите «Запросить замену». Поддержка автоматически найдёт другого мастера, заявка сохранится.
Да. При создании заявки переключите «Ко времени» и укажите дату/время. Мастера будут видеть заказ заранее в расписании, и вы получите подтверждение.
Цена в принятом предложении — фиксированная. Доплата возможна только если изменился объём работ — и только с вашего согласия в чате. Если мастер настаивает на доплате без вашего согласия, нажмите «Открыть спор» в карточке заказа.
До принятия предложения — отредактируйте адрес прямо в карточке заявки. После принятия — отправьте новый адрес в чат, мастер подтвердит изменение или предложит коррекцию цены.
Профиль → «Мои заказы». Архив доступен за всё время, включая отменённые и завершённые. Можно скачать чек или акт по любому заказу.
В приложении можно оплатить:
При онлайн-оплате средства не списываются, пока вы не подтвердите выполнение в приложении. Если мастер не приехал или работа не сделана — деньги вернутся автоматически.
Если оплата уже прошла — нажмите «Открыть спор» в карточке заказа, поддержка разберётся за 24 часа.
Чек формируется автоматически:
Нет. Цена, которую вы видите в предложении мастера, — финальная. Комиссию платформа берёт только с исполнителя, не с вас.
Да, после завершения заказа кнопка «Поблагодарить» — 100, 300, 500 ₽ или произвольная сумма. 100% доходит до мастера.
Зависит от статуса:
Каждый исполнитель проходит верификацию:
Это статус частного мастера — физлица без регистрации ИП/НПД. Платформа выступает информационным посредником и не несёт ответственности за качество таких работ. Вы выбираете осознанно — пометка видна перед принятием предложения.
Только имя и адрес заявки. Телефон скрыт за маской — звонки идут через платформу. После завершения заказа мастер теряет доступ к вашим контактам.
В чате заказа есть кнопка «Пожаловаться». Поддержка свяжется в течение 30 минут. Серьёзные жалобы рассматриваются службой безопасности в течение 24 часов, мастер блокируется на время разбирательства.
Зависит от типа исполнителя и услуги. В карточке предложения указан срок гарантии — от 7 дней до 1 года. Для ООО и ИП доступна гарантия до 1 года, для самозанятых — до 3 месяцев, у частных мастеров гарантии нет.
В период гарантии — открывайте «Гарантийный случай» в карточке заказа. Мастер обязан устранить недостатки за свой счёт в разумный срок. Если он отказывается — спор переходит в поддержку, и мы привлекаем независимого эксперта.
Гарантия мастера — на работу. На запчасти действует гарантия производителя или продавца (если их покупал мастер) и сохраняется чек. Уточняйте в чате до принятия предложения.
Да, для заказов от ООО и ИП — автоматически. Акт + кассовый чек в карточке заказа после завершения. Самозанятый формирует чек НПД.
Все заказы от верифицированных исполнителей (ООО/ИП/Самозанятые) застрахованы. При установленной вине мастера платформа компенсирует ущерб до 500 000 ₽ — после экспертизы и решения. У частных мастеров страховки нет.
Зарегистрируйтесь как исполнитель на странице «Я исполнитель». Выберите тип — ООО, ИП, самозанятый или частный мастер. Активация проходит мгновенно через автоматическую проверку Контур.Фокус.
Комиссия за лид: 200 ₽ при заказе до 2 000 ₽ или 500 ₽ при заказе от 2 000 ₽. При онлайн-оплате удерживается дополнительно 10–15% при выплате на карту.
Автоматически каждый понедельник на привязанную карту. Или по запросу — от 5 000 ₽, комиссия 1%. Минимум на балансе — 1 000 ₽ для вывода.
Чеки формируются автоматически через API «Мой налог» в момент завершения заказа. Бейдж «Чек отправлен» появляется у транзакции в кошельке. Лимит НПД (2,4 млн ₽/год) отслеживается, при приближении к 90% — предупреждение.
Да. В профиле укажите рабочие города или включите «Весь город» с радиусом до 100 км. Заявки из разных городов будут приходить в одну ленту.
В профиле — «Пройти верификацию». Введите ИНН, мы проверим статус через Контур.Фокус за 1 минуту, подпишете оферту через SMS, и пометка «Без гарантий» снимется. История заказов и рейтинг сохраняются.
При онлайн-оплате — деньги уже зарезервированы, спишутся автоматически после вашего подтверждения. При оффлайн — пометьте «Не оплачено» в карточке. Поддержка свяжется с клиентом, открывается спор.
Профиль → Настройки → Удалить аккаунт. Подтверждение по SMS, удаление — через 30 дней (за это время можно отменить). История заказов и чеки сохраняются по закону 152-ФЗ, личные данные обезличиваются.
Проверьте Настройки → Уведомления в приложении и в системных настройках телефона. Для Android — в Battery Saver разрешите фоновую работу. Если не помогло — поддержка диагностирует за 10 минут.
iOS 14+, Android 8.0+. Для гостевого чата по ссылке достаточно мобильного браузера — Safari или Chrome.
Профиль → Личные данные → Сменить номер. Подтверждение SMS на оба номера — старый и новый. История заказов и рейтинг переносятся автоматически.
Работаем круглосуточно. По сложным заказам и спорам — отдельная линия с инженерами.