Безопасность
с первого звонка.

01Проверка исполнителей

Каждый мастер, СТО и эвакуатор проходят верификацию до того, как получают доступ к заявкам. Мы смотрим не только на бумаги — мы оцениваем работу первых выездов и собираем обратную связь от клиентов под кураторством поддержки.

Что проверяем

• ООО и ИП — статус в ЕГРЮЛ/ЕГРИП через Контур.Фокус, подписание оферты квалифицированной электронной подписью, реквизиты для выплат.
• Самозанятые — статус НПД в ФНС в реальном времени, привязка карты для приёма платежей, контроль лимита 2,4 млн ₽ в год.
• Эвакуаторы — дополнительно: путевой лист, ОСАГО, страховка ответственности перевозчика.

Как мы наблюдаем за качеством

Первые 10 заказов нового исполнителя идут под кураторством — менеджер слушает запись звонка после заказа, читает чат и собирает обратную связь. Если что-то не так — мастер не получает следующие заявки, пока не пройдёт повторную проверку.

02Прозрачные платежи

Цена, которую вы видите в предложении мастера, — финальная. Комиссия платформы берётся только с исполнителя, не с вас. Доплата возможна только если изменился объём работ — и только с вашего согласия в чате.

Как защищена онлайн-оплата

При оплате картой в приложении деньги не списываются сразу — они резервируются в банке. Перевод мастеру происходит только после того, как вы подтвердили выполнение работы. Если мастер не приехал или работу не сделал — деньги возвращаются автоматически.

• Карта хранится у банка-эквайера, не у нас. На наших серверах — только токен и последние четыре цифры.
• Доступны Мир, Visa, Mastercard, UnionPay и СБП по QR.
• Чеки формируются автоматически: НПД через «Мой налог», ИП и ООО — кассовый чек + акт.

03Анонимные звонки и чат

Когда мастер принял заявку, в приложении появляется всё, что нужно знать о нём заранее — имя, фото, рейтинг, марка и номер автомобиля. Что мастер видит про вас — гораздо меньше.

После завершения заказа доступ к чату закрывается: номер маски перестаёт работать, мастер больше не сможет вам позвонить или написать. Историю переписки можно скачать в карточке заказа в любой момент в течение года.

04Ваши персональные данные

Мы собираем минимум данных, которые нужны, чтобы помочь вам быстрее. Никаких рекламных идентификаторов, никакой передачи данных третьим лицам.

Что мы храним

• Номер телефона — для входа и связи с мастером.
• Геолокацию — только во время оформления заявки.
• Данные о машинах, которые вы сами добавили в гараж.
• Историю заказов и оплаты.

Как защищены данные

Передача шифруется по TLS 1.3, базы — в дата-центрах на территории России в соответствии с 152-ФЗ. Платёжные карты хранятся у банка-эквайера. У сотрудников Врум доступ к персональным данным выдаётся по роли: оператор поддержки видит заказ и контакты, но не видит платёжные реквизиты.

05Если что-то идёт не так

Если вы чувствуете, что ситуация выходит из-под контроля — действуйте по порядку:

1. Откройте чат поддержки в приложении — оператор постарается ответить как можно быстрее, в сложных случаях подключает службу безопасности.
2. Сохраните номер заявки и не закрывайте экран заказа — мы видим всё, что происходит, в реальном времени.
3. Оставайтесь рядом с машиной в безопасном месте, если ситуация позволяет. Геопозиция передаётся в поддержку автоматически.
4. Не передавайте предоплату наличными и не оплачивайте работу вне приложения — такие платежи платформа не может защитить.
5. В угрозе жизни — звоните 112. После — сообщите нам, мы сохраним переписку и видео для разбора.