УДАЛЕНИЕ АККАУНТА И ДАННЫХ
в мобильном приложении «ВРУМ»
Приложение: «Врум» (Android, iOS).
Разработчик: ООО «ТЕХНОЛОГИКА54», ИНН 5473025280, ОГРН 1265400010534, 630056, Новосибирская область, г. Новосибирск, ул. Варшавская, дом 5.
Актуально на «25» августа 2026 г.
На этой странице описано, как пользователь приложения «Врум» может удалить свою учётную запись и связанные с ней персональные данные, какие данные удаляются, какие сохраняются и в какие сроки.
1. КАК ЗАПРОСИТЬ УДАЛЕНИЕ АККАУНТА
Шаг 1. Отправьте письмо на адрес legal-requests@wroomauto.ru.
Шаг 2. Укажите в письме тему «Удаление аккаунта».
Шаг 3. В тексте письма укажите номер мобильного телефона, на который зарегистрирована учётная запись в приложении «Врум», в формате +7XXXXXXXXXX.
Шаг 4. Отправьте письмо. В течение 3 рабочих дней вы получите ответ с подтверждением получения запроса. Для проверки того, что запрос подан владельцем аккаунта, мы можем направить одноразовый код подтверждения на указанный номер телефона.
Шаг 5. После подтверждения аккаунт и связанные с ним данные удаляются в срок до 30 календарных дней. По завершении удаления вы получите уведомление на адрес, с которого был отправлен запрос.
Запрос также можно направить через раздел поддержки в приложении «Врум» или на общий адрес hello@wroomauto.ru — он будет передан в ответственное подразделение.
Отдельная кнопка удаления аккаунта в интерфейсе приложения находится в разработке; до её появления удаление выполняется по запросу указанным выше способом.
2. КАКИЕ ДАННЫЕ УДАЛЯЮТСЯ
При удалении аккаунта безвозвратно удаляются:
2.1. Учётная запись: номер телефона, имя и другие сведения профиля.
2.2. Данные транспортных средств: марка и модель, год выпуска, государственный регистрационный номер, VIN.
2.3. Адреса, сохранённые пользователем, и данные о местоположении, связанные с его заявками.
2.4. Фотографии, загруженные пользователем в заявки и профиль.
2.5. Переписка в чате с исполнителями, включая вложения.
2.6. Отзывы и оценки, оставленные пользователем, либо их обезличивание, если отзыв виден другим пользователям.
2.7. Токен push-уведомлений и идентификаторы устройства.
3. КАКИЕ ДАННЫЕ СОХРАНЯЮТСЯ И НА КАКОЙ СРОК
3.1. Сведения о совершённых платежах и первичные учётные документы — не менее 5 лет с даты операции. Основание: законодательство Российской Федерации о бухгалтерском учёте и налогах. Эти сведения не подлежат удалению по запросу пользователя.
3.2. Сведения о заказах в объёме, необходимом для разрешения споров и подтверждения расчётов с исполнителями, — не менее 5 лет, в обезличенном виде после удаления аккаунта.
3.3. Резервные копии баз данных, содержащие удалённые сведения, хранятся не более 90 дней, после чего перезаписываются.
3.4. Иные данные учётной записи, если они по техническим причинам не были удалены сразу, уничтожаются не позднее 12 месяцев после закрытия аккаунта.
4. ПОСЛЕДСТВИЯ УДАЛЕНИЯ
4.1. После удаления аккаунта вход в приложение по прежнему номеру телефона невозможен; история заказов и переписка не восстанавливаются.
4.2. Незавершённые заказы должны быть завершены или отменены до подачи запроса на удаление.
4.3. При повторной регистрации на тот же номер телефона создаётся новая учётная запись без прежних данных.
5. КОНТАКТЫ
5.1. Запросы на удаление аккаунта и данных: legal-requests@wroomauto.ru.
5.2. Общие вопросы: hello@wroomauto.ru.
5.3. Подробнее о том, какие данные обрабатывает приложение «Врум», — в Политике конфиденциальности.