ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
и обработки персональных данных
мобильного приложения «ВРУМ»

Редакция от «25» августа 2026 г.

Дата публикации: «25» августа 2026 г.

г. Новосибирск

Общество с ограниченной ответственностью «ТЕХНОЛОГИКА54», ИНН 5473025280, ОГРН 1265400010534, место нахождения: 630056, Новосибирская область, г. Новосибирск, ул. Варшавская, дом 5 (далее — «Платформа», «ВРУМ», «Оператор»), настоящей политикой определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей мобильного приложения «ВРУМ» и сайта wroomauto.ru.

Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и применяется ко всем данным, которые Оператор получает от пользователей приложения и сайта.

Используя приложение «ВРУМ», пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей политикой. Если пользователь не согласен с её условиями, ему следует прекратить использование приложения.

1. ТЕРМИНЫ

1.1. Приложение — мобильное приложение «ВРУМ» для платформ Android и iOS.

1.2. Пользователь — физическое лицо, использующее приложение в качестве заказчика автоуслуг.

1.3. Исполнитель — СТО, индивидуальный предприниматель, самозанятый или частный мастер, оказывающий услуги через платформу.

1.4. Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому физическому лицу.

1.5. Обработка — любое действие с персональными данными: сбор, запись, хранение, использование, передача, удаление.

2. КАКИЕ ДАННЫЕ МЫ ОБРАБАТЫВАЕМ

2.1. Данные учётной записи. Номер мобильного телефона — обязателен для регистрации и входа; вход выполняется по одноразовому коду из SMS. Имя и иные сведения профиля, которые пользователь указывает добровольно.

2.2. Данные транспортного средства. Марка и модель, год выпуска, государственный регистрационный номер, VIN — вносятся пользователем самостоятельно в раздел «Мои автомобили» и используются для оформления заявок.

2.3. Данные о местоположении. Точное и приблизительное местоположение устройства запрашивается для показа карты, определения адреса подачи услуги и подбора ближайших исполнителей. Доступ запрашивается у пользователя и может быть отозван в настройках устройства; без него часть функций будет недоступна.

2.4. Фотографии. Изображения, которые пользователь прикрепляет к заявке или профилю (например, фото повреждения или автомобиля). Доступ к галерее и камере запрашивается отдельно.

2.5. Данные заявок и заказов. Категория услуги, описание проблемы, адрес и время, выбранный исполнитель, стоимость, статус, отзывы и оценки.

2.6. Сообщения. Переписка между пользователем и исполнителем в чате приложения, включая вложения. Сообщения хранятся для работы сервиса, разрешения споров и подтверждения договорённостей.

2.7. Платёжные данные. При оплате онлайн реквизиты банковской карты вводятся на стороне платёжного сервиса и Оператору не передаются и им не хранятся. Оператор получает и хранит сведения о платеже: сумму, дату, статус, идентификатор транзакции, способ оплаты, а также признак оплаты наличными.

2.8. Технические данные. Идентификатор устройства и токен push-уведомлений, сведения о версии приложения и операционной системы, технические журналы обращений к серверу — используются для доставки уведомлений, обеспечения работоспособности и безопасности.

2.9. Оператор не обрабатывает специальные категории персональных данных (о состоянии здоровья, религиозных или политических убеждениях) и биометрические персональные данные.

3. ЦЕЛИ И ПРАВОВЫЕ ОСНОВАНИЯ ОБРАБОТКИ

3.1. Регистрация и аутентификация пользователя — основание: договор с пользователем (пользовательское соглашение) и согласие пользователя.

3.2. Приём и обработка заявок, передача их исполнителям, сопровождение заказа — основание: исполнение договора.

3.3. Обеспечение связи между пользователем и исполнителем, включая чат и звонки, — основание: исполнение договора.

3.4. Приём оплаты, возвраты, ведение расчётов и бухгалтерского учёта — основание: исполнение договора и требования законодательства.

3.5. Направление уведомлений о статусе заказа, сообщениях и предложениях — основание: согласие пользователя, которое может быть отозвано в настройках приложения или устройства.

3.6. Поддержка пользователей, рассмотрение обращений и споров — основание: исполнение договора и законный интерес Оператора.

3.7. Обеспечение безопасности, предотвращение мошенничества и злоупотреблений — основание: законный интерес Оператора.

3.8. Улучшение качества сервиса и анализ работы приложения в обезличенном виде — основание: законный интерес Оператора.

3.9. Оператор не использует персональные данные для показа рекламы третьих лиц и не продаёт их.

4. КОМУ ПЕРЕДАЮТСЯ ДАННЫЕ

4.1. Исполнителям. После оформления заявки исполнителю передаются сведения, необходимые для оказания услуги: имя, номер телефона, адрес подачи услуги, данные автомобиля, описание проблемы и приложенные фотографии. Исполнители обязаны использовать эти сведения исключительно для выполнения заказа.

4.2. Платёжному сервису. Для проведения онлайн-оплаты данные о платеже передаются платёжному провайдеру, обрабатывающему операции по банковским картам в соответствии с требованиями платёжных систем.

4.3. Поставщику картографических сервисов. Для отображения карт, построения маршрутов и определения адресов используются сервисы Яндекс Карт (MapKit), которым передаются данные, необходимые для работы карты, включая координаты устройства.

4.4. Операторам связи и сервисам рассылки. Для доставки SMS с кодом подтверждения и push-уведомлений передаётся номер телефона либо токен устройства.

4.5. Подрядчикам Оператора. Хостинг-провайдерам и поставщикам инфраструктуры — в объёме, необходимом для размещения и обслуживания сервиса, на условиях конфиденциальности.

4.6. Государственным органам. По мотивированному запросу в случаях и порядке, установленных законодательством Российской Федерации.

4.7. Иным третьим лицам данные не раскрываются без отдельного согласия пользователя.

5. МЕСТО И СРОКИ ХРАНЕНИЯ

5.1. Базы данных, содержащие персональные данные граждан Российской Федерации, размещаются на серверах, расположенных на территории Российской Федерации.

5.2. Данные учётной записи хранятся всё время использования приложения и в течение 12 месяцев после удаления аккаунта, если более длительный срок не требуется законодательством.

5.3. Сведения о заказах и платежах хранятся в течение сроков, установленных законодательством о бухгалтерском учёте и налогах, — не менее 5 лет.

5.4. Переписка в чате хранится до 12 месяцев с момента завершения заказа.

5.5. Данные, обработка которых более не требуется, уничтожаются или обезличиваются.

6. ЗАЩИТА ДАННЫХ

6.1. Передача данных между приложением и серверами Оператора осуществляется по защищённым каналам с использованием шифрования (TLS).

6.2. Токены доступа хранятся на устройстве в защищённом хранилище операционной системы (Keychain на iOS, Keystore на Android).

6.3. Доступ сотрудников к персональным данным ограничен служебной необходимостью; ведётся учёт доступа.

6.4. Оператор принимает правовые, организационные и технические меры, предусмотренные статьёй 19 Федерального закона № 152-ФЗ.

6.5. Пользователь обязан не передавать третьим лицам код подтверждения из SMS и доступ к устройству, на котором выполнен вход.

7. ПРАВА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

7.1. Пользователь вправе получить сведения об обработке своих персональных данных, потребовать их уточнения, блокирования или уничтожения, отозвать согласие на обработку.

7.2. Часть данных пользователь может изменить самостоятельно в разделе «Профиль» приложения.

7.3. Разрешения на доступ к местоположению, фотографиям и уведомлениям можно в любой момент отозвать в настройках устройства.

7.4. Пользователь вправе обжаловать действия Оператора в Роскомнадзоре или в судебном порядке.

8. УДАЛЕНИЕ АККАУНТА И ДАННЫХ

8.1. Для удаления учётной записи и связанных с ней персональных данных пользователю необходимо направить запрос на адрес legal-requests@wroomauto.ru с номера телефона или адреса электронной почты, указанных в профиле, либо через раздел поддержки в приложении.

8.2. Запрос рассматривается в течение 30 календарных дней. По итогам удаляются: профиль, данные автомобилей, история заявок в части, не требующей хранения по закону, переписка и загруженные фотографии.

8.3. Сведения о совершённых платежах и первичные учётные документы сохраняются в течение сроков, установленных законодательством, и удалению по запросу не подлежат.

8.4. Отзыв согласия на обработку персональных данных влечёт невозможность дальнейшего использования приложения.

9. ВОЗРАСТНЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ

9.1. Приложение предназначено для лиц, достигших 18 лет. Оператор не собирает осознанно персональные данные несовершеннолетних.

9.2. Если Оператору станет известно, что данные получены от лица младше 18 лет, такие данные будут удалены.

10. ИЗМЕНЕНИЯ ПОЛИТИКИ

10.1. Оператор вправе вносить изменения в настоящую политику. Актуальная редакция размещается по адресу wroomauto.ru/privacy с указанием даты публикации.

10.2. Существенные изменения доводятся до пользователей через приложение либо по указанным контактным данным.

11. КОНТАКТЫ

11.1. Оператор: ООО «ТЕХНОЛОГИКА54», ИНН 5473025280, ОГРН 1265400010534, адрес: 630056, Новосибирская область, г. Новосибирск, ул. Варшавская, дом 5.

11.2. Общие вопросы: hello@wroomauto.ru.

11.3. Запросы по персональным данным, включая удаление аккаунта: legal-requests@wroomauto.ru.